物业案件诉前调解整体流程及易宅通系统使用指南

2024-12-02 16:56:41 来源:福建省房地产业协会
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第一步 提交调解申请材料(详见易宅通电子通知系统使用流程)

1、注册易宅通系统并完成缴费;

2、从系统中下载模板填写好并提交调解申请书、承诺书、物业信息登记表、授权委托书、送达地址确认书、物业服务合同(申请书、承诺书、授权委托书均需加盖公章,本条所述材料提供电子档即可);

3、通过系统申请调解,上述材料经书记员核对无误后予以登记。

第二步 立案

1、书记员审核材料确认无误,开具受理通知书,告知当事人案件已受理;

2、申请人收到受理通知书后将缴费凭证上传系统(缴费凭证上请备注好物业公司名称+项目名称+户数);

3、审核通过后,正式受理立案。

注:从提交材料之日起开始计算,但凡是有业主缴费的都算是调委会调解成功的

微信截图_20240902105321.png

第三步 进入调解程序

1、书记员在易宅通系统发送调解通知短信,当事人有回复的书记员如实将内容记录。当事人没有回复的由书记员进一步在7个工作日内致电了解当事人调解意愿与诉求并如实记录。书记员联系当事人进行调解,对于有调解意愿的当事人,书记员会为双方当事人安排具体的调解时间、地点及调解员。

2、当同一批案件都调解结束后,书记员联系物业案件的负责人核对缴费情况及事实。涉及调解失败需退回预缴登记费的,由申请人提交退款申请表(需盖公章),书记员会为调解结束的案件结算调解费,并开具缴费通知书。物业方进行缴费后,需要提供发票申请书及发票说明函(非对公转账),书记员开具结案证明及发票。

3、调解期限为正式受理之日(以系统中显示受理时间为准)起30个工作日,当事人申请延长的,最长不超过60个工作日。



易宅通电子通知系统使用流程

1、登录

注意事项:建议使用谷歌浏览器登录平台

网址:https://fangx.qixincl.com/yztAdmin/login?redirect=%2Findex

2、注册

点击注册,类型选择物业公司,填入所需信息(其中账号密码为自定义,6—10位的字母加数字),提交审核后请联系系统负责人处理

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3、收费标准与付款

系统服务费:2024年为6元一户,后续为一年(1月1日-12月31日)12元/每户

付款账户:统一打入系统公司账户户名:福建启信创联网络科技有限公司

账号:118100100100269023

兴业银行(福州五一支行)

4、档案导入

进入系统,点击业务中心——批量导入档案——导入

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下载导入模版根据模版要求填入业主相关信息(带星号为必填项)编辑完成点击上传—确定

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填写注意事项

1、请勿修改当前模板结构,否则可能导致上传失败

2、物业信息与已创建的一致则不新建,如不一致则会新建;例楼栋名称为11

但是导入表格内的名称为11栋,则会新建楼栋。

3、如物业信息一致,您重复导入多次,会覆盖上一条欠费记录。

4、带*为必填项请全部填写,催缴时间也为必填项,如无欠费信息请空置,不要填写“0、/”或者任

何信息;如有填写欠费信息,时间格式为年-月-日,金额精确至小数点后两

位;

5、每户只需要填写一名业主及对应信息,若有多位业主姓名、身份证号、电话

请用“&”符号隔开

6、身份证号码支持填写身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来

往大陆通行证等号码。

7、住户类型填写为【个人业主】即可。

8、时间格式为年-月-日,经官方要求,如实际时间没有具体到日的,默认开始

时间为1日、结束时间为28日。

9、其他费用如停车管理费等无法定义的可整合填写至其他费用当中。

10、请注意是否有多余空格,部分特殊空格系统无法控制

5、设置通知模版

点击业务中心—通知模版—新增

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通知类型选择---物业催缴,模版标题和落款可自定义

通知内容建议使用:尊敬的${项目}${楼栋}${房屋}的${住户姓名}业主,您拖欠物业费${物业费},公摊水费${公摊水费},公摊电费${公摊电费},其他费用${其他费用}请你尽快缴纳。${--}中内容为识别信息勿动,其余可以自行修改后确定

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6、充值缴费激活

业务中心—充值,点击充值按每户价格进行输入数值,上传打款凭证提交由后台系统人员进行审核。

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充值完成后—点击业务激活,选择需要调解的业主批量激活,激活后会自动扣除充值余额

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资金明细可以在账单中查看

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7、申请调解

业务中心--申请调解:未催缴中勾选需要调解的业主点击发送短信通知(建议不同项目分开发送)

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发送完成后点击已催缴—勾选对应业主点击生成物业调解申请登记表

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生成后点击批量调解申请—下载承诺书和申请书、授权书、地址确认书模版

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承诺书和申请书填写完成,将登记表、承诺书、申请书统一上传系统后点击提交

(承诺书和申请书需要盖公章以PDF格式上传)

8、查看申请状态

点击调解管理(新)可以看该案件受理状态,进入代缴费状态

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9、上传缴费凭证

调委会将材料审核通过后会发送受理通知书,受理通知书发送触发退回倒计时,受理通知书内含缴费通知,在30天内完成缴费并上传缴费凭证,否则申请将被退回。

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10、查看受理状态

若有审核驳回的依照驳回理由修正申请材料,材料修正后再次提交申请,受理后由调委会负责人进行调解安排。

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