物业案件诉前调解整体流程及易宅通系统使用指南

第一步 提交调解申请材料（详见易宅通电子通知系统使用流程）

1、注册易宅通系统并完成缴费；

2、从系统中下载模板填写好并提交调解申请书、承诺书、物业信息登记表、授权委托书、送达地址确认书、物业服务合同（申请书、承诺书、授权委托书均需加盖公章，本条所述材料提供电子档即可）；

3、通过系统申请调解，上述材料经书记员核对无误后予以登记。

第二步 立案

1、书记员审核材料确认无误，开具受理通知书，告知当事人案件已受理；

2、申请人收到受理通知书后将缴费凭证上传系统（缴费凭证上请备注好物业公司名称+项目名称+户数）；

3、审核通过后，正式受理立案。

注：从提交材料之日起开始计算，但凡是有业主缴费的都算是调委会调解成功的

第三步 进入调解程序

1、书记员在易宅通系统发送调解通知短信，当事人有回复的书记员如实将内容记录。当事人没有回复的由书记员进一步在7个工作日内致电了解当事人调解意愿与诉求并如实记录。书记员联系当事人进行调解，对于有调解意愿的当事人，书记员会为双方当事人安排具体的调解时间、地点及调解员。

2、当同一批案件都调解结束后，书记员联系物业案件的负责人核对缴费情况及事实。涉及调解失败需退回预缴登记费的，由申请人提交退款申请表（需盖公章），书记员会为调解结束的案件结算调解费，并开具缴费通知书。物业方进行缴费后，需要提供发票申请书及发票说明函（非对公转账），书记员开具结案证明及发票。

3、调解期限为正式受理之日（以系统中显示受理时间为准）起30个工作日，当事人申请延长的，最长不超过60个工作日。

易宅通电子通知系统使用流程

1、登录

注意事项：建议使用谷歌浏览器登录平台

网址:https://fangx.qixincl.com/yztAdmin/login?redirect=%2Findex

2、注册

点击注册，类型选择物业公司，填入所需信息（其中账号密码为自定义，6—10位的字母加数字），提交审核后请联系系统负责人处理

3、收费标准与付款

系统服务费：2024年为6元一户，后续为一年(1月1日-12月31日)12元/每户

付款账户：统一打入系统公司账户户名：福建启信创联网络科技有限公司

账号：118100100100269023

兴业银行（福州五一支行）

4、档案导入

进入系统，点击业务中心——批量导入档案——导入

下载导入模版根据模版要求填入业主相关信息（带星号为必填项）编辑完成点击上传—确定

填写注意事项

1、请勿修改当前模板结构，否则可能导致上传失败

2、物业信息与已创建的一致则不新建，如不一致则会新建；例楼栋名称为11

但是导入表格内的名称为11栋，则会新建楼栋。

3、如物业信息一致，您重复导入多次，会覆盖上一条欠费记录。

4、带*为必填项请全部填写，催缴时间也为必填项，如无欠费信息请空置，不要填写“0、/”或者任

何信息；如有填写欠费信息，时间格式为年-月-日，金额精确至小数点后两

位；

5、每户只需要填写一名业主及对应信息，若有多位业主姓名、身份证号、电话

请用“&”符号隔开

6、身份证号码支持填写身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来

往大陆通行证等号码。

7、住户类型填写为【个人业主】即可。

8、时间格式为年-月-日，经官方要求，如实际时间没有具体到日的，默认开始

时间为1日、结束时间为28日。

9、其他费用如停车管理费等无法定义的可整合填写至其他费用当中。

10、请注意是否有多余空格，部分特殊空格系统无法控制

5、设置通知模版

点击业务中心—通知模版—新增

通知类型选择---物业催缴，模版标题和落款可自定义

通知内容建议使用：尊敬的${项目}${楼栋}${房屋}的${住户姓名}业主，您拖欠物业费${物业费}，公摊水费${公摊水费}，公摊电费${公摊电费}，其他费用${其他费用}请你尽快缴纳。${--}中内容为识别信息勿动，其余可以自行修改后确定

6、充值缴费激活

业务中心—充值，点击充值按每户价格进行输入数值，上传打款凭证提交由后台系统人员进行审核。

充值完成后—点击业务激活，选择需要调解的业主批量激活，激活后会自动扣除充值余额

资金明细可以在账单中查看

7、申请调解

业务中心--申请调解：未催缴中勾选需要调解的业主点击发送短信通知（建议不同项目分开发送）

发送完成后点击已催缴—勾选对应业主点击生成物业调解申请登记表

生成后点击批量调解申请—下载承诺书和申请书、授权书、地址确认书模版

承诺书和申请书填写完成，将登记表、承诺书、申请书统一上传系统后点击提交

（承诺书和申请书需要盖公章以PDF格式上传）

8、查看申请状态

点击调解管理（新）可以看该案件受理状态，进入代缴费状态

9、上传缴费凭证

调委会将材料审核通过后会发送受理通知书，受理通知书发送触发退回倒计时，受理通知书内含缴费通知，在30天内完成缴费并上传缴费凭证，否则申请将被退回。

10、查看受理状态

若有审核驳回的依照驳回理由修正申请材料，材料修正后再次提交申请，受理后由调委会负责人进行调解安排。